Vous attendez votre premier retrait

Votre vérification de compte Bob Casino, étape par étape

Ce contrôle d'identité relève de notre licence et prend en général 37 heures une fois vos documents reçus.

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Licence CuraçaoAutorisée par le Gaming Control Board, licence OGL/2015/3616/142 depuis 2015.

Six points clés

Le contrôle en six lignes, pour savoir où vous mettez les pieds

Vous saurez qui vérifie votre dossier, sous quelle licence et combien de temps prévoir.

Qui vérifie

Bob Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/3616/142

Délai habituel

37 heures

Obligatoire au plus tard

Avant le premier retrait

Vos questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Un dossier accepté du premier coup

Quatre étapes vers un compte validé

Vous craignez un refus pour une photo floue : voici comment l'éviter.

L'onglet à ouvrir

Ouvrez votre profil et cherchez la rubrique de vérification, puis vérifiez que votre nom y figure exactement comme sur votre pièce d'identité.

Cadrez les quatre coins

Photographiez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre coins visibles et sans reflet : une photo de travers est la cause de refus la plus fréquente.

Vous avez déjà déposé ?

Si vous avez déjà déposé, joignez la preuve de paiement de l'opération : le titulaire du moyen de paiement doit être vous, sans compte tiers.

Pendant la revue du dossier

Après l'envoi, votre dossier passe en revue ; comptez 37 heures en moyenne, et surveillez votre boîte mail, car un document net peut vous être redemandé.

Ce qu'on regarde

Quels papiers vais-je devoir fournir ?

Vous vous demandez si votre document est trop ancien ou mal photographié : ce tableau répond.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre nom, votre âge et votre visage

À montrerRecto et verso lisibles, en cours de validité

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse déclarée à l'inscription

À montrerVotre nom et votre adresse, récents et lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeQue le moyen de paiement est bien le vôtre

À montrerTitulaire, date et montant de l'opération

Déclencheurs KYC

Du jeu libre au dossier à fournir

Chez Bob Casino, le contrôle arrive à des étapes connues, annoncées dans votre espace joueur.

Avant la hausse, le dossier

Le plafond que vous voulez relever change votre profil de jeu : l'équipe demande alors une pièce d'identité et un justificatif de domicile récents.

Préparez votre premier retrait

Le premier retrait déclenche la vérification prévue par la licence : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont alors réclamés.

La majorité confirmée

Un doute sur l'âge suffit : la pièce d'identité est demandée, parfois avec un selfie, pour confirmer vos 18 ans comme l'exige la licence.

Joignez la preuve de paiement

Une carte ou un portefeuille inédit doit être rattaché à vous : la preuve de paiement montre que le moyen vous appartient.

D'où vient l'argent que vous jouez ?

La licence OGL/2015/3616/142 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose à Bob Casino N.V. de savoir d'où proviennent les fonds mis en jeu. Ce contrôle est une obligation de routine contre le blanchiment, jamais une suspicion portée sur vous : il se déclenche quand les montants deviennent importants.

Selon le cas, voici les pièces que l'équipe peut réclamer en complément de votre dossier.

Contrat de travail ou bulletin de salaire
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire des trois derniers mois
Acte de vente ou titre de propriété
Justificatif d'une donation reçue

Les motifs de retour d'un document

Un justificatif trop daté. Un justificatif trop ancien ne dit plus où vous vivez : le service préfère une facture récente. Demandez une facture du mois en cours Choisissez l'eau, le gaz ou l'électricité

La photo qui coupe le texte. Une photo coupée ou pleine de reflets cache les mentions utiles : le document revient, même si tout le reste est correct. Reprenez la photo sur une table nue Montez la lumière, évitez le flash

Deux orthographes différentes ? Le nom du compte et celui de la pièce doivent coïncider : une différence bloque la validation, même pour une faute de frappe. Envoyez un acte de mariage ou de naissance Faites corriger l'adresse par votre banque

Réponses KYC

Ce que le contrôle change pour vos gains

À consulter quand un contrôle bloque votre retrait ou qu'un papier revient refusé.

Mes documents seront-ils redemandés dans quelques mois ?+

Non, un dossier validé reste en place tant que sa date de validité court. Si la pièce d'identité arrive à échéance ou si votre adresse change, une nouvelle version est réclamée pour garder le compte à jour.

Le casino peut-il me contrôler avant mon premier retrait ?+

Oui. La vérification est exigée au plus tard avant le premier versement, mais elle peut arriver dès l'inscription ou juste après le premier dépôt. Préparez vos papiers dès l'ouverture du compte pour éviter toute attente.

Et si j'ai changé de nom depuis l'inscription ?+

Envoyez la pièce qui porte votre nom actuel, avec le document qui prouve le changement, comme un acte de mariage ou un jugement. Le service vérification fait correspondre les deux, puis valide le compte sous votre nouvelle identité.

Puis-je photographier mes papiers avec mon téléphone ?+

Oui, une photo nette prise depuis votre téléphone convient, à condition que les quatre coins et le texte restent lisibles. Visez une lumière franche, sans reflet ni ombre, et gardez l'appareil bien parallèle à la feuille.

Pourquoi ma photo d'identité a été rejetée ?+

Le refus vient presque toujours d'un cliché flou, d'un coin coupé ou d'un document expiré. Renvoyez une nouvelle prise de vue, puis écrivez à [email protected] si le motif indiqué reste flou.